¿Cómo contacto a soporte y qué tiempo de respuesta tengo?

El canal de soporte que tienes disponible depende del plan de tu sitio:

Todos los planes desde Esencial: soporte por correo (SLA 48h)

Escribe a soporte@soloacapulco.com contando tu sitio y el problema. Respondemos en un plazo objetivo de 48 horas hábiles.

Planes Comercial y Profesional: soporte prioritario (SLA 12h)

Mismo correo, soporte@soloacapulco.com — al identificar tu plan, tu mensaje se atiende primero, con un plazo objetivo de 12 horas hábiles en vez de 48.

Plan Profesional: WhatsApp directo

Además del correo, puedes escribir directo por WhatsApp al +52 747 106 6692 en horario hábil.

Plan Profesional: gestor de cuenta dedicado

Al activarse tu plan Profesional se te asigna un contacto humano específico para tu cuenta, que te confirmamos por correo — no tienes que explicar tu caso desde cero cada vez.

Plan Profesional: sesión de onboarding con especialista

Se agenda una llamada de 20 a 30 minutos para revisar tu ficha, cargar tu catálogo o galería, activar reservaciones si aplica, invitar a tu equipo y mostrarte el Centro de Ayuda. Se coordina por WhatsApp o correo después de activar el plan.

El plan Gratuito no incluye soporte directo

El plan Gratuito no incluye ninguno de estos canales directos — puedes consultar este Centro de Ayuda en cualquier momento, y si necesitas soporte directo, sube a Esencial o superior desde /planes.